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IT自动化这6大风险超隐蔽,你可别踩坑!

作者:admin  发布时间:2021-04-02 14:28:46
自动化日益被视为是获得竞争优势的一项关键的IT战略,但如果不小心,就有可能落入陷阱。


如今,几乎在各行各业,自动化都在迅速地大行其道。无论是通过IT自动化、机器人流程自动化(RPA)、人工智能(AI)还是消除或减少人工流程的另外一些方法,各行各业的企业都在力求加速各项业务职能以保持竞争力,IT正处于这场运动的风口浪尖。


自动化流程的潜在好处可能引人注目:比如说,可以更迅速地完成任务,而且错误更少、成本更低。因此,市场对自动化工具的需求越来越大也就不足为奇了。

研究公司Gartner在2020年9月的一份报告预测,2021年全球RPA软件收入将达到18.9亿美元,比2020年增长20%。Gartner表示,尽管新冠疫情带来了经济压力,但仍预计RPA市场将以两位数的速度增长,一直持续到2024年。


Gartner表示,推动RPA部署的关键因素之一是能够提高流程质量、速度和工作效率,随着企业力求在危机期间满足降低成本的需求,这每一项都变得越来越重要。
报告预测,2022年,全球90%的大企业将以某种形式采用RPA,“因为它们在重新调整人力和人工劳动的同时,期望通过弹性和可扩展性以数字化方式助力关键业务流程。”
然而,如果组织没有采取必要的防范或者如果陷入糟糕的实践,自动化也会带来风险。以下是在企业中部署自动化时需要注意的一些问题和战略失误,以避免不必要的风险。
未优化流程就实现流程自动化

云商业应用软件提供商LogMeIn的CIO Ian Pitt表示,部署IT自动化技术时,重要的是先优化所涉及的流程,而不只是将自动化运用于“我们一直在做的工作”。
Pitt说:“这通常需要摈弃一开始就付出了相当大努力来实施的系统或步骤。然而除了监管要求外,没有任何步骤或系统是神圣不可侵犯的,应予以相应的评估。”

Pitt表示,如果组织在自动化之前没有优化流程,可能面临几个陷阱。


举例说,尽管参与流程的人可能因自动化而减少了,但组织仍可能在低效地花费时间。Pitt说:“除非你消除了尽可能多的痛点,否则可能会出现流程失败。”
实际上,组织到头来可能比自动化之前更快地失败,这加重了而不是减轻了团队成员的负担。
此外,组织认真审查监管环境中的流程也至关重要。Pitt说:“这方面的失误(比如取消为用户配置的资源)可能会导致审计人员顺藤摸瓜,从而导致对现有流程进行更深入的审查。”

Pitt表示,以明智的方式管理用户期望很重要。


他说:“设定这些预期免不了一路上犯错误,并预料到早期阶段可能会失败。遗憾的是,一切不会像规划的那么顺利。无论是何种技术,组织都需要花时间去审核自己所做的工作,先优先考虑收拾残局。”
任由“自动化自满”情绪蔓延

人们忍不住将自动化看作是一劳永逸的解决办法,这可能会导致出现问题,因为情况在不断变化。自动化自满是指IT团队任由自动化自行其事。随着时间的推移,他们也只是含糊地监测工具和结果。


如果流程需要更改或因实施自动化而无意中改变,这种方法可能会导致明显的偏差或故障。

文件管理服务提供商WorldView的首席合规官Marc Johnson表示:“我将此称之为‘一切照旧’。”

Johnson说:“许多流程实施到位后就被遗忘了,再也不会被重新审视。大多数技术都是如此。我们常常迷恋于下一个项目、下一个新兴技术或下一个‘趋势’。我们忘记了定期回顾,忘了每天检查幕后自动完成的工作。”


Johnson表示,安全策略就是这方面的一个典例。他说:“实际上,我们可以使策略控制的许多方面实现自动化,以确保人们在遵守策略。我们编写策略,却常常忘记这些策略,再也不会对照业务实践来审查策略。比如说,我亲自审查过要求密码使用复杂的30个字符、30天后失效的密码策略。”

Johnson表示,虽然这可能是很好的安全策略,但如果公司此后部署了多因子身份验证,这未必是一种很好的平衡。这正是他担任上一份工作CIO和首席信息安全官(CISO)时所碰到的情况。

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Johnson说:“在我的团队部署多因子身份验证之后,我们有大约6个月的时间没有重新考虑密码策略。就在那时,与我共进午餐的一位同事表示,与安全团队合作太辛苦了,因为他们不了解每次他们实施新的安全策略带来了多少麻烦。我回去后放宽了密码策略,改成密码设置为10个字符即可、90天后失效。”
虽然不如密码30个字符、30天后失效那么安全,但这提供了合理的风险缓解级别,在一定程度上减轻了用户的压力。Johnson说:“流程与自动化之间始终存在着平衡。未重新审视或未持续改进流程是自动化方面容易被忽视的风险。”
利益相关者之间沟通不畅

IT自动化最大的风险之一是由于参与各方之间缺乏清晰的沟通,到头来结果很糟糕。
在运输和物流公司H&M Bay,IT主管John Walker花数年时间开发了支持该公司运作的定制运输管理系统。
Walker说:“老板和我完全明白,在我们上线新系统的那一天,旧系统会被关闭。但在上线几周前的一
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